Reklamačný poriadok
VÝMENA TOVARU, PRÍPADNE VEĽKOSTÍ:
Objednaný tovar je možné vymeniť za iný tovar, či inú veľkosť do 7 dní od dňa prevzatia tovaru. Všetky poštovné náklady spojené s výmenou hradí zákazník. Tovar nám odosielajte DOPORUČENE na našu adresu, priložte kópiu faktúry a stručný popis dôvodu výmeny tovaru. Tovar Vám vymeníme do 3 pracovných dní. Je dobré, keď nás pred odosielaním zásielky kontaktujete mailom alebo telefonicky. Za prípadnú stratu poštou nenesieme zodpovednosť!
UPOZORNENIE: Peniaze nevraciame. Vymeníme Vám tovar za tovar!
REKLAMÁCIE A ZÁRUKA:
Na predávaný tovar, pokiaľ nie je určené inak, je poskytovaná záručná doba 24 mesiacov. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru k doručeniu.
Kupujúci je povinný tovar po jeho prevzatí prezrieť tak, aby zistil jeho výrobné vady a poškodenia. Prípadné vady je povinný ihneď nahlásiť našej firme.
Reklamácia sa nevzťahuje na:
- vady zapríčinené nešetrným používaním,
- nesprávnym použitím výrobku,
- prirodzeným opotrebením.
Reklamovaný tovar prosím odosielajte na našu adresu v poistnej zásielke, prípadne v normálnej obálke DOPORUČENE, nie na dobierku!!!
Do obálky priložte kópiu faktúry a stručný dôvod reklamácie. Reklamáciu vybavíme spravidla do 14 dní od jej vzniku, teda prevzatia tovaru našou firmou - max. však do 30 dní. Je dobré, keď nás budete kontaktovať mailom o odosielaní zásielky. O výsledku reklamovaného tovaru Vás budeme informovať písomne listom, pokiaľ sa nedohodne inak. Oprávnená reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená na naše náklady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa začatia reklamačného konania.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom.
K zabezpečeniu jednotného a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií spotrebného tovaru na základe Občianskeho zákonníka §619-627 a Zákona o ochrane spotrebiteľa č.250/2007 Zb.
1. Ak sa vyskytne vada na zakúpenom tovare v záručnej lehote, má spotrebiteľ právo túto vadu reklamovať. Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, či nesprávneho používania, alebo nesprávneho zásahu
2. Pri reklamácii je povinný predložiť doklad o kúpe tovaru. Vybavovaním reklamácie je poverený vedúci predajne, prípadne ním poverený pracovník, ktorý je prítomný v predajni počas celej predajnej doby. Vedúci predajne vyhotoví spotrebiteľovi doklad o uplatnení reklamácie, ktorý obsahuje osobu, ktorá reklamáciu uplatňuje, dátum reklamovaných vád a návrh kupujúceho na riešenie reklamácie, t.j. kupujúci musí uviesť aké konkrétne právo z dôvodu vady výrobku uplatňuje.
3. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná osoba určená na opravu je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako tridsať dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, výrobok zaslať na odborné posúdenie. Predávajúci je povinný na požiadanie orgánu dozoru zaslanie alebo výsledky odborného posúdenia preukázať.
4. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ na predávanej veci, jej obale alebo v návode k nej pripojenom nie je vyznačená dlhšia lehota a nekončí pred uplynutím tejto doby. Záručná lehota plynie odo dňa zakúpenia tovaru.
5. Tovar musí byť pri reklamácii uplatňovanej zo strany zákazníka reklamovaný v celkovom zakúpenom množstve, na ktoré si zákazník uplatňuje reklamáciu a nie iba jeho časti. Povinnosť spotrebiteľa je uplatniť reklamáciu ihneď, ako zistí vadu. Spotrebiteľ môže pri odstrániteľnej vade žiadať o bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady, výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
6. Ak ide o neodstrániteľnú vadu má spotrebiteľ nárok na výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu z ceny.
7. Ak sa reklamácia vybaví opravou tovaru, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia práva na odstránenie vady do okamihu, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy tovar prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru, záručná lehota začne opäť platiť odo dňa prevzatia nového tovaru.
8. Predávajúci vedie evidenciu reklamácií v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.
Zákon 250/2007 Zb. v znení neskorších predpisov
Naša adresa:
Brooklyn - Shop s.r.o.
Jarmočná - 2
040 01 Košice
e-mail: info@jokershop.sk
telefón: 0911 294 423
Zákony a predpisy: Zák.č.108/2000 Z .z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji.
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV: UPOZORNENIE: Poskytnutie údajov je dobrovoľné, nepovinné. Vaše osobné údaje zostanú uložené na dobu neurčitú v našej databáze. Ostanú pre prípadné riešenia reklamácii, či iných obojstranných záležitostí - odvolávajúc sa na zákon č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov. Neslúžia a nebudú využívané pre reklamné účely a nebudú poskytované tretím osobám. Ďakujeme za pochopenie.
JOKER